根据中国工程机械工业协会资料,当前重型机械的维修服务和配件的售后市场有上千亿的规模。以挖掘机为例,维修和配件市场潜力几乎与新设备价格相当,比例约为 1:1。售后服务能给企业带来设备销售之外的营业额,而且利润更高,已经变成一个不容忽视的业务板块。
本案例服务的客户是一家专业从事集履带移动式破碎筛分设备的研发、制造、销售、租赁及服务于一体的公司(下文简称 “某机械厂”)。重型机械生命周期长达数年,在出售后仍需要长期监控运行状态,提供运维服务,因而衍生需求量稳定的设备售后业务。同时,该机械厂的租赁业务是其主要的收入来源之一,因此需要采取有效的措施来保护出租设备的安全和收益。